دورة إدارة النزاعات فى دبي
أهداف الدورة
:سيعزز إتمام هذه الدورة بنجاح معرفتك وقدرتك على
- فهم نوعي النزاع الأساسيين وأسبابهما.
- تعرف الطرق الأربعة لمعالجة النزاعات.
- تطبيق الخطوات الأساسية لحل النزاعات.
- تطبيق مهارات التواصل لتقليص النزاع أو تفادي وقوعه.
- اعتماد استراتجيات للرد على الأشخاص الذين يطرحون التحديات كالتعامل مع شخص غاضب أو شخص يتهرب من المواجهة.
- معالجة حالات خاصة بما في ذلك التعامل مع الرئيس أو العميل أو قسم آخر.
المبادئ الأساسية
- لامهرب من النزاع.
- ليس النزاع سيئاً على الدوام.
- السلوك الوحيد الذي أتحكم به هو سلوكي.
- إن لم تتم معالجة النزاع باكراً فسيتصعد.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق