Customer Service Course in Dubai

Customer Service Course in Dubai

The CBP Certification Program

The Certified Business Professional Program is an international industry credential that validates and develops the business professional. The typical candidate is a professional who is in pursuit of excellence and is committed to surpassing all standards for the business professional. The CBP program establishes a foundation-level, industry-neutral, certification for business professionals enabling employers and the candidate to have a platform to develop the CBP for targeted positions within corporations. The CBP also develops important life-skills that transcend the work environment into many aspects of living.

The workshops, lectures, simulations and hands-on sessions provide the training and learning environment to maximize the candidate’s potential. The certification examination measures the skills and knowledge learned from the program.

The program was developed by industry-wide and cross platform job task analysis, and by consultation with key industry representatives, to ensure the program’s effectiveness and applicability. This ensures that the candidate is exposed to functional business tasks and gains practical exposure to the work environment.

TABLE OF CONTENTS

Module 1: Introduction to Customer Service

What is Customer Service?

Developing a Customer-Centric Mindset

Who are your customers?

Internal Customers

External Customers

When and Where Does Customer Service Take Place

The Need for Customer Service

          Rewards

          Penalties

What Does Customer Service Mean to You?

          Unpleasant Experiences       

          Satisfying Experiences

Developing a Customer Friendly Attitude

          Evaluation

Excitement is Contagious

Module 2: Communication Skills

Developing Effective Communication Skills

Non-Verbal Communication Skills

Body Language

Key Body Language Aspects

Verbal Communication Skills

Choice of Words

Tone of Voice

Ten Choice of Words

          May I

          Please

          Thank You

          The Close

          Being Positive

Tone of Voice

          Inflection

          Energy          

          Volume

          Pace

Presenting a Professional Image

          Appearance

          Dress

          Grooming

Module 3: Customer Analysis: Knowing Your Customer

Knowing Your Customer

Customer Expectations

Assertive – Result-Oriented

Analytical – Detail-Oriented

Amiable – People-Oriented

Dominant Behavioral Style

          Your Score

Module 4: Calming Upset Customers

Calming Upset Customers

What makes Customers Upset?

Avoiding Upsets

What Can You Do to Avoid Upsets?

5 Key Steps to Calming Upset Customers

Step 1: Listen and let the customer express themselves

Step 2: Respond POSITIVELY, not negatively

Step 3: Empathize with the customer

Step 4: Determine a customer-acceptable solution to the problem

Step 5: Don’t forget to follow-up – Very important!

Calming Yourself

          What to Do When You are Upset

Module 5: Telephone Customer Service

Telephone Customer Service

Mastering The Telephone

Mastering the Technology    

Practice

Answering The Telephone

Creating a Positive First Impression

Professional Greeting

Active Listening

Putting Callers on Hold

Transferring a Call

Taking a Message

Voice Mail

Closing the Call

Module 6: Internet Customer Service

Internet Customer Service

The Internet Customer

E-mail

Email Communication Guidelines

Online Chat

Online Chat Guidelines

Online Chat – Scripted Responses

Introduction

Placing a Chat on Hold

Closing a Chat Session

Additional Customer Care Channels

Websites

Knowledgebase

FAQ

Auto Responders

Customer Online Support

Module 7: Time Management Strategies

Time Management Strategies

Time Management

Taking Control of Your Time

Time Analysis: Task Identification

Task Analysis

          Need            

          Personal Suitability

          Efficiency

Task Prioritization     

          Relative Importance

          Time Frame

Time Wasters

Module 8: Stress Management Strategies

Stress Management

What is Stress?

What Causes Stress?

Stress Symptoms

What Can Be Done To Manage or Even Eliminate Stress?

          Do Something That You Love

          Don’t Feel Responsible For Solving Every Situation

          Have A Hobby

          Rest, Take That Vacation      

          Exercise

          Be Organized

          We All Make Mistakes                    

          Be Positive

Module 9: Disability Etiquette

Disability Etiquette

Basic Disability Etiquette Practices

Courtesies for Wheelchair Users

Courtesies for Blind or Visually Impaired

Courtesies for the Deaf

People with Speech Impairments

Module 10: Multi-Cultural Challenges

Multi-Cultural Etiquette

Examples of Cultural Insensitivity

Cultural Differences and their Effect on Business Etiquette

Cultural Highlight: United Arab Emirates (UAE)

Cultural Highlight: China

Cultural Highlight: India

Secretarial course in Dubai

Executive secretarial course in Dubai

Multi-Cultural Challenges

The Certified Business Professional Program is an international industry credential that validates and develops the business professional. The typical candidate is a professional who is in pursuit of excellence and is committed to surpassing all standards for the business professional. The program establishes a foundation-level, industry-neutral certification for business professionals enabling employers and the candidate to have a platform on which to develop the  for targeted positions within corporations. The also develops important life-skills that transcend the work environment into many aspects of living.

The workshops, lectures, simulations and hands-on sessions provide the training and learning environment to maximize the candidate’s potential. The certification examination measures the skills and knowledge earned by the program.

The program was developed by industry-wide and cross platform job task analysis, and by consultation with key industry representatives, to ensure the program’s effectiveness and applicability. This ensures that the candidate is exposed to functional business tasks and gains practical exposure to the work environment.

 Secretarial course in Dubai

TABLE OF CONTENTS

Module 1: Introduction to Business Etiquette

Introduction to Business Etiquette

The ABCs of Etiquette

Developing a Culture of Excellence

The Principles of Exceptional Work Behavior

What is the Role of Good Manners in Business?

Enduring Words

Module 2: Greeting and Introduction

Guidelines for Receptionists

Making Introductions and Greeting People

Greeting Components

The Protocol of Shaking Hands

Introductions

Introductory Scenarios

Addressing Individuals

Module 3: Meeting and Board Room Protocol

Guidelines for Planning a Meeting

Before the Meeting

On The Day of the Meeting

For the Chairperson

For Attendees

For Presenters

Module 4: Business Ethics

Ethics in the Workplace

The Challenge of Business Ethics

Creating an Ethical Compass

Business Ethics Advantages

Ethical Issues

Preventing Sexual Harassment

Conflict Resolution Strategies

Choosing the Appropriate Gift in the Business Environment

Module 5: Entertaining Etiquette

Planning a Meal Meeting

Issuing Invitations

Business Meals Basics

Basics of Table Etiquette

Holding and Resting Utensils

Business Dining Etiquette

Multi-cultural Highlight: Japanese Dining

Specific Food Etiquette Guidelines

Module 6: Telephone Etiquette

Cell Phone Etiquette

Telephone Etiquette Guidelines

Mastering the Telephone

Answering the Telephone Courteously

Active Listening

Putting Callers on Hold

Transferring a Call

Screening Calls

Taking a Message

Voice Mail

Closing the Call

When Making Calls

Handling Rude or Impatient Callers

Module 7: Internet and E-mail Etiquette

Internet Usage in the Workplace

E-mail

Netiquette

Online Chat

Online Chat Etiquette Guidelines

Module 8: Business Attire and Professionalism

Business Style and Professional Image

Dress Code

Guidelines for appropriate business attire

Grooming for Success

Multi-cultural Dressing

Module 9: Disability Etiquette

Disability Etiquette

Basic Disability Etiquette Practices

Courtesies for Wheelchair Users

Courtesies for Blind or Visually Impaired

Courtesies for the Deaf

People with Speech Impairments

Module 10: Multi-Cultural Challenges

Multi-Cultural Etiquette

Examples of Cultural Insensitivity

Cultural Differences and their Effect on Business Etiquette

Cultural Highlight: United Arab Emirates (UAE)

Cultural Highlight: China

Cultural Highlight: India

Arabic Conversation course in Dubai

there is 3 level of Arabic Conversation language, each level 12 hour total  36 hour , offer price 550 Dhs Only per 12 hour

The Course books of Vol. 1 and Vol. 2 should offer a further advantage; all dialogues including vocabulary and expressions are written in English and Arabic. The texts written in Arabic should provide the facility of learning from them, first of all, for any student who already knows how to read Arabic letters and, secondly, to the advanced student wishing to learn and speak conversational Arabic.

The student who is wishing to learn from the book and is not yet familiar with Arabic letters, however, will do best by listening at the same time to the subject on CD. If the student wants to clarify about any Arabic word maybe misunderstood on CD, the transliteration, which is included in this book, can also be of great advantage. The emphasis of this course lies, naturally, on spoken and not on written Arabic.

Arabic Conversation course in Dubai

دورات تنمية البشرية فى دبي

                                                                                                                                                 

  الصورة منقولة من مدونة شبائيك

رابط الموضوع صور تحفيزية تعطيك الأمل والدافع
ترجمة الكلمات الموجودة فى الصورة اعلاه هي

أتمنى لو أنني حاولت           

ابدا بقوة ابد بقوة, ذلك ما تحتاج اليه دع التردد و التململ و الخوف و الانتظار, نافس بقوة واجه بقوة واحترافية , نظم ورتب افكارك لتحقيق طموحتك وتذكر اليوم الذي يذهب لا يعود ابدا, واجه المشاكل اذا لم تواجه لم تحل وسوف تكون لك عقبة ورا عقبة .            

في كثير من الامور يكون  التردد و التردد ياتي بالتراجع و التقهقر ياتي لك بالانهزام , هل ذلك ماترغب فيه؟ هل هو ماتتمنه لنفسك ؟ لايوجد من يحل مشاكلك الا انت اذا لم تتحرك لحله اذا لن ولم تحل , وحيناه تقول

.اتمني لو انني حاولت حيث لم ولا ينفع الندم

        

دورة تنمية بشرية دبي حتا

كلمات تحفيزية في التنمية البشرية

• كل صباح لديك خيارين, اما ان تستمر في النوم وتحلم او ان تبدا في تحقيق احلامك.
• كل الافكار الجديدة يشتبه فيها, ثم تقاوم, لا لسبب الا لانها لم تصبح بعد عادية.
• ان تنمية الشخصية لايحتاج الى مال ولا امكانات و لافكر معقد, وانما الحاجة تكمن في الارادة الصلبة و العزيمة القوية.
• المشكلة تكمن في الغرق في تفاصيل الحياة وتعقيداتها, وبالتالي يصبح احساسنا وشعورنا للهدف ضعيفا رتبا، ممايجعل توليدة للطاقة التغيرية لاتصل للمستوي المجدى لتنمية الزات.
• بسط الامور وتوكل على الله.
• علينا ان نوقن ان التقدم الذى نراه اليوم في كثير من الناس ماهو الا وليد  تبلد الاحساس بالمسؤلية عن اي شي!!
• ((لاتحلم احلام صغيرة، فاءنها ليست لها قوة لدفع الاشخاص)).    من اقوال جوثا

التخطيط عنوان المقالة القادمة انشاء الله

كلام من ذهب صلاتي

تذكرة لنفسي

من القلب إلي القلب إنشاء الله

بالفعل مازلنا أو ماذلة اخدع نفسي واخدعه و اخدعه بالسهو في صلاتي, أصلي لنفسي لا لغيري أصلي لان ربي أمرني كي أصلي, واعلم علم تام إن ربي لا يحتاج إلي في إي شي ولو ذرة عبادة , ولكن إني من احتاج إليه في كل شي وأي شي احتاج إليه في اليوم في الساعة في الدقيقة في الثانية في الكسر من الثانية في كل وأي شي , إذن إلى متي اخدع نفسي و اترك الشيطان يتلاعب بي في صلاتي إلى متي اوخر الصلاة الي متي حين اسمع الندا لا أبادر بالرد إلى متى ؟؟ قال رسول الله صلي الله عليه وسلم ((إذ أحب أحدكم إن يعمل عمل فل يتقنه )) صلي الله عليه وسلم أفضل المربين و أفضل المعلمين على الإطلاق . اللهم أتنا في الدنيا حسنة و الآخرة 

حسنة وقنا عذاب النار

كلام من ذهب الصداقة

 

قال جندي لرئيسه ..
صديقي لم يعد من ساحة المعركة سيدي..
أطلب منك الإذن الذهاب للبحث عنه ..

الرئيس: " الإذن مرفوض "
و أضاف الرئيس قائلا : لا أريدك أن تخاطر بحياتك من أجل رجل من المحتمل أنه قد مات

الجندي: دون أن يعطي أهمية لرفض رئيسه .
ذهب وبعد ساعة عاد وهو مصاب بجرح مميت حاملاً جثة صديقة

كان الرئيس معتزاً بنفسه : لقد قلت لك أنه قد مات ..
قل لي أكان يستحق منك كل هذه المخاطرة للعثور على جثته !؟

أجاب الجندي " محتضراً " بكل تأكيد سيدي ..
عندما وجدته كان لا يزال حياً،،
واستطاع أن يقول لي : ( كنت واثقاً بأنك لن تتركني )
واستطعت أن أرى في لمعان عينيه رجولتي و وفائي .. و هذا حقا يكفيني
.
الصديق هو الذي يأتيك دائما حتى عندما يتخلى الجميع عنك

منقول للفائدة  

دورات الإدارة الاحترافية في دبي

دورات الإدارة الاحترافية في دبي

المبادرة و الإقناع

المبادرة و الإقناع إذ لم توجد لديك فلا تخاطر بفتح عملك الخاص مهما كلفك الأمر من  وقت ومال  لأنهما لسبب بسيط عنصرين هامين جدا  في عالم الإعمال وأنصحك نصيحة أخوية بان تحافظ على وظيفتك نصيحة اعتبره نصيحة من صديق عزيز عليك مع انك لم تراني و لكن سوف تتذكر هذي الكلمات الهامة.               

في كثير من الإعمال نقترب جداً من النجاح ولكن بسببهم نتردد بعد ذلك تبدأ الأمور بالاختلاط  مع بعضها البعض ويتشابه علينا البقر ويبدأ التردد .           

  في كثير من الأحيان الذين يفتحون إعمالهم الخاصة تكون لديهم تجاربهم في عالم المال و الإعمال, قد يكون عملو في نفس المجال مع شخص أو مؤسسة معروفة لذلك يبد الشخص فتح عمله بناء على تلك الخبرة في نفس المجال, ولكن للأسف الشديد بعدم المبادرة  و القدرة على الإقناع  تجعل المستثمر على التوقف في منتصف الطريق لايدري يستمر أو يتوقف ويلغي الفكرة بالكامل ومن هنا تكون  النهاية الموجعة له 

مركز تدريب فى دبي

    مركز تدريب  فى دبي  

دورات معهد إدارة الأعمال في دبي

أفضل  الكلمات فى مجال الأعمال التجارية هي الحفاظ على العميل وفى نفس الوقت يجب ان تبحث عن عميل جديد. العملاء القدماء سوف يعلنون عن مؤسستك  اذا كنت تقدم خدماتك بطريقة اكثر احترافية وذلك بتقديم الخدمة فى الوقت المناسب اي الوقت الذي يرغب فيه العميل للخدمة . يفضل دائما فى مجال الاعمال الحصول على العملاء الداخليون الرائعون فى عملهم يفضل ايضاء الا يذيد عدد العملاء الداخليون .

Institute Business Management courses in Dubai

Institute Business Management courses in Dubai  

Best words to improve your business

Best words in business keep your customers with you where you are search for new customers; you old customers will advertisement to your organization if you are make good product or Service in perfect time.

دورة المبيعات في دبي

دورة المبيعات في دبي

دورة تعليمية في دبي

  

نقاط هامة في المبيعات لابد من الاهتمام بها وهي كمايلي  

من المهم جدا في المبيعات بقدر الامكان حل اعتراضات العميل بسرعة و ايجاد حل مناسب لكل الطرفين البائع و العميل

بالطبع البيع يعتمد علي سرعة حل الاعتراض  ان يكون الحل مرضي للمشتري ايضاء

من النقاط الهامة في المبيعات هي التركيز علي العميل المستهدف اي العميل الراغب في المنتج لابد من ذكر

محاسن المنتج للعميل باالكامل ومن المهم  معرفة  محاسن ومساوي ويفضل بيع المنتجات ذات الجودة

دورات  تعليمية  بدبي

1-     تعود أن تنظر إلى الناس مباشرة إلى أعينهم وذلك يدل علي الصدق والثقة بالنفس أي انك واثق مما تقول .
2-يجب أن تعرف وتحدد ما الذي تريده من الآخرين بالضبط ليتم تحديد رسالتك التي تود إيصالها إلى الناس

3-جسدك لا يعرف كيف يكذب فبطريقة غير واعية يقوم جسدك بنقل أفكارك ومشاعرك من خلال الحركات التي تقوم بها 

4-عندما تقابل شخصا لأول مرة لا تبذل مجهودا فوق المعتاد .ففي دراسة قام بها الباحثون في جامعة بريستون تم سؤال الطلبة عن الطرق التي يستحوذون بها على اهتمام الناس الذين يقابلونهم أول مرة كانت المبالغة في الحماس احد أسباب الفشل.لا تحاول أن تبتسم رغما عنك ولا تحاول أن تتذاكى أو أن تكون مؤدبا أكثر من اللازم أو أن تتعامل مع الطرف الآخر باحترام زائد يكون على حساب احترامك لنفسك

5- من خلال بحث قام به البروفيسور ألبرت مبهدييان بعنوان (حل شفرة التفاعل غير المنسجم) وجد أن الرسائل التي نعبر عنها في حياتنا تمثل بالنسب التالية:55% لغة الجسد.38%نبرة الصوت.7%كلمات  ومن ذلك نجد ان لغة الجسد و الصوت معا من العناصر الفعالة جدا في مجال المبيعات ومن المهم تطوير ه  بالطبع مع الممارسة اليومية والتدرب يصل الشخص في ذلك الي مرحلة متقدة بالطبع

التدريب مهم جدا في المبيعات ولابد من الاهتمام بتدريب رجل المبيعات الطرق الصحيحة علي ذلك

وفي هذي الدورة دورة المبيعات يتعرف الطالب علي الخطوات السبعة الهامة التي تودي الي بيع المنتج

معهد في دبي

اذا تم تطبيقها بالطريقة الصحيحة مع التركيز علي عدم خداع العميل . 

6- إن القدرة على إجراء اتصال بالعينين تعني انك واثق من نفسك إما خفض العين فيبدو مذعنا حسب السياق 

7-الابتسامة تعكس الدفء وتظهر الثقة وتنشئ الألفة لكن حذار الابتسامة في الوقت غير الملائم فإنها تعكس الضعف وفقدان الثقة
معهد بدبي

8- رفع الحاجبين للأعلى مدة ثانية هو علامة للصداقة
9- المظهر المثالي للثياب أن تكون جذابة مريحة تعطي الثقة بالنفس تعكس القانون الاجتماعي في الثياب تعكس الشخصية تدعم الرسالة التي تود إيصالها للناس

سعر الدورة 1350 درهم فقط