دورة تسويق

دورة تسويق

كتاب كوتلر يتحدث عن التسويق

"إن مركز الربح الوحيد هو العميل"

بيتر داركر

"إذا لم تكن تخدم العميل, فإن وظيفتك أن تخدم شخصاً هو العميل"

غير معروف

"لقد تغيرت النظرية. المنتجات تأتي وتروح. إن وحدة القيمة اليوم هي علاقة العميل"

بوب وايلاند

"إذا لم نكن مدفوعين برغبة العميل, فإن سياراتنا لن تكون كذلك"

مقولة لأحد التنفيذيين في شركة فورد للسيارات

عرف التسويق بواسطة العديد من المراقبين بأنه "فن إيجاد العميل و المحافظة عليه"

التسويق الحديث هو ايجاد العميل و المحافظة علية وذلك بالخدمات الجيدة وبالتالي تتحصل المؤسسة علي المغابل لتلك الخدمة الممتاذة ولكن فى حدود المعقول

من اهم طرق التسويق هي الاختلاف عن المنافسين بميزة او ميز  تضع المؤسسة  فى القمة و المحافظة على الموقع فى القمة . إن تكلفة جذب عميل جديد حسب دراسات تراب خمسة أضعاف تكلفة المحافظة على العملاء الحاليين راضين عن الخدمة و المنتج الي تقدمة المؤسسة. وأسوأ من 
ذلك أن الأمر يستقرق بضع سنين قبل أن يشتري العميل الجديد بنفس نسبة العميل المفقود.

يقول المثل : راقب مستوى رضا عملائك الحاليين عن منتجاتك وخدماتك.

راقب مستوى رضا عملائك الحاليين عن منتجاتك وخدماتك المقدمة من فترة الى اخري و تاكد من ان الخدمة التي تقدمها هي الجودة بذاته.

في الحقيقة نجد الشركات الكبيرة ماهرة في كلا الأمرين: إيجاد عملاء جدد و المحافظة على العملاء الحاليين.

إن الشيء المهم فى التسويق  هو معرفة من هم العملاء المرتقبون.  تفرق الشركات بين العملاء المرتقبين من هو بارد ومن هو دافىء ومن هو ساخن, والأخير هو الاكثر قدرة ورغبة  واستعداداً للشراء. أي مندوب مبيعات يريد أن

إن أحد أهم استعملات الكمبيوتر هو إدارة العميل المرتقب وإدارة قاعدة بيانات العميل.

 ان العميل من عملية الشراء . وبعد الشراء, سيمر بتجربة واحدة من خمسة مستويات للرضا:

راضٍ للغاية      راض    غير مهتم     غير راض      غير راض للغاية

إن احتمال أن يشتري العميل مرة ثانية مرتبطة بقوة بمستوي رضاه بالشراء الأول. وسيكون عميلا مفقوداً إذا كان غير راضي للغاية وبالتالي يذهب الى المنافس

مقولة من موظفو شركة زيروكس أن العملاء الراضين تماماً يكون احتمال شرائهم مرة ثانية ستة أضعاف العملاء الراضين فقط.

دورة التسويق فى دبي

دورة التسويق فى دبي

من كتاب كوتلر يتحدث عن التسويق  

"المنتج ليس منتجاً مالم يباع. خلاف ذلك سيكون قطعة قي متحف"

تدليفيت

"ان يكون لك الصالح التنافسي مثل أن يكون لك بندقية في حرب بالسكاكين"

غير معروف

. 130صفحة رقم 

:خلاصة التسويق

للتسويق بفعالية من المهم ان يكون منتجك يختلف كثيراً من منتجات منافسيك وذلك باالميذة     
الحسنة التي توجد به

إذا كنت لأضيف لقلت لا تستخدم أي شيء سلبي في سطرك الإعلاني. لا تقل للعميل أنت غبي وسأجعلك أكثر ذكاء. لا تقل للعميلة أنت دميمة ومنتجي سيحاول علاج ذلك. اجعل سطرك الإعلاني إطراء للمشاهد يشعره بتحسن وبمكافأة

الفقرة الاخيرة منقولة من مدونة شبائيك

روؤف

دورة خدمة العملاء فى دبي

دورة خدمة العملاء فى دبي 

وجد فى الابحاث بان العميل الراضي عن الخدمة المقدمة يخبر فى المتوسط حوالى ثلاث اشخاص عن الخدمة الجيدة و الانطباع الاولي الاجابي, اما العميل الغير راضي عن الخدمة يخبر حوالى 11 شخص عن الخدمة السيئة و الانطباع الاولي السلبي

بالانطباع الاولي الاجابي تتكون الشركات المركزة على العملاء, والانطباع السلبي تتكون الشركات المركزة علي ذاتها

دورة CBP في دبي

اجتياز احدي هذه الدورات يجعلك محترف إعمال معتمد

1. القيادة     

Leadership

2. خدمة العملاء                   Customer Service

3. مبيعات                        Sales

4. اتصالات الإعمال        Business Etiquette

5. سلوكيات الإعمال          Business Communication

             

 اجتياز لجميع الخمسة دورات أعلاه يجعلك تنفيذي محترف الإعمال المعتمد

تتحصل علي شهادة CBP تنفيذي

ثم من بعد ذلك ممكن إن تعمل ماستر في إدارة الإعمال أو ماستر في إدارة المشاريع

دورة  CBP في دبي 

نبذة عن برنامج CBP

شهادة محترف الاعمال المعتمد CBP  قد تجاوزت في مهمتها إعداد برامج التعليم التقليديةفوضعت تقنية جديدة تعني بإنتاج التميز, رسالتنا تتعدى تاهيل القوى العاملة ودعمها في الارتقاء الوظيفي, إلى اطلاق قدرات جديدة كامنة في خرجين تاهت طريقهم فكانتCBP    "خير رفيق ينير الطريق".

                                                  تكمن في:    إن قيمة CBP

• تأهيل القوى العاملة لزيادة الإنتاجية و الثقة بالنفس.

• تأهيل الخريجين للحصول على فرص عمل.

• إنها شهادة دولية معتمدة عالميا.

• إنها شهادة دولية تقدم بالغة العربية أو الأجنبية حسب

• اختيار الطالب.

دورة ادارة فى دبي

دورات ادارة فى دبي 

من الاسباب التي تودي الى عدم نجاح المشروع

• عدم المتابعة من الادارة.
• عدم دعم المشروع.
• عدم التسويق بصورة مدروسة.
• عدم توفر موظفو الصفوف الامامية المؤهلين.
• عدم الاهتمام باالعملاء الداخليون.
• عدم الاهتمام باالعملاء الخارجيون.

القاعدة الاساسية لعمال اي مشروع ناجح

من المهم  ان تكون فكرة المشروع ان تحل اشكالية او العديد من الاشكاليات للعميل (يفضل ذلك)

اختيار العملاء الداخليون الناجحون

قال أندرية كارنيج, مرةً:(إن الكسب الأهم لأي عمل هو وجود موظف استثنائي. إنه الصفقة الأكثر 

ربحاً.))

إن نوعية الجهد الذي تبذلة في عملك سيقرر نوعية حياتك. ذلك أن إصرارك على الأداء بأفضل ما تستطيع ومطالبتك لنفسك بأفضل عطاء, ورفضك المطلق للجهد الرديء أو المتوسط مهما تكن المكافأة صغيرة, سيجعل الفارق نوعياً بالنسبة لك بين الوسطية أو الإخفاق و النجاح.