دورة تسويق

دورة تسويق

كتاب كوتلر يتحدث عن التسويق

"إن مركز الربح الوحيد هو العميل"

بيتر داركر

"إذا لم تكن تخدم العميل, فإن وظيفتك أن تخدم شخصاً هو العميل"

غير معروف

"لقد تغيرت النظرية. المنتجات تأتي وتروح. إن وحدة القيمة اليوم هي علاقة العميل"

بوب وايلاند

"إذا لم نكن مدفوعين برغبة العميل, فإن سياراتنا لن تكون كذلك"

مقولة لأحد التنفيذيين في شركة فورد للسيارات

عرف التسويق بواسطة العديد من المراقبين بأنه "فن إيجاد العميل و المحافظة عليه"

التسويق الحديث هو ايجاد العميل و المحافظة علية وذلك بالخدمات الجيدة وبالتالي تتحصل المؤسسة علي المغابل لتلك الخدمة الممتاذة ولكن فى حدود المعقول

من اهم طرق التسويق هي الاختلاف عن المنافسين بميزة او ميز  تضع المؤسسة  فى القمة و المحافظة على الموقع فى القمة . إن تكلفة جذب عميل جديد حسب دراسات تراب خمسة أضعاف تكلفة المحافظة على العملاء الحاليين راضين عن الخدمة و المنتج الي تقدمة المؤسسة. وأسوأ من 
ذلك أن الأمر يستقرق بضع سنين قبل أن يشتري العميل الجديد بنفس نسبة العميل المفقود.

يقول المثل : راقب مستوى رضا عملائك الحاليين عن منتجاتك وخدماتك.

راقب مستوى رضا عملائك الحاليين عن منتجاتك وخدماتك المقدمة من فترة الى اخري و تاكد من ان الخدمة التي تقدمها هي الجودة بذاته.

في الحقيقة نجد الشركات الكبيرة ماهرة في كلا الأمرين: إيجاد عملاء جدد و المحافظة على العملاء الحاليين.

إن الشيء المهم فى التسويق  هو معرفة من هم العملاء المرتقبون.  تفرق الشركات بين العملاء المرتقبين من هو بارد ومن هو دافىء ومن هو ساخن, والأخير هو الاكثر قدرة ورغبة  واستعداداً للشراء. أي مندوب مبيعات يريد أن

إن أحد أهم استعملات الكمبيوتر هو إدارة العميل المرتقب وإدارة قاعدة بيانات العميل.

 ان العميل من عملية الشراء . وبعد الشراء, سيمر بتجربة واحدة من خمسة مستويات للرضا:

راضٍ للغاية      راض    غير مهتم     غير راض      غير راض للغاية

إن احتمال أن يشتري العميل مرة ثانية مرتبطة بقوة بمستوي رضاه بالشراء الأول. وسيكون عميلا مفقوداً إذا كان غير راضي للغاية وبالتالي يذهب الى المنافس

مقولة من موظفو شركة زيروكس أن العملاء الراضين تماماً يكون احتمال شرائهم مرة ثانية ستة أضعاف العملاء الراضين فقط.